FAQ

Tout ce qu'il faut savoir avant de choisir votre porte-cartes. Une question qui n'est pas ici ? Écrivez-nous à helpme.kaelo@gmail.com, une vraie personne vous répond.

Le produit

À quoi ressemble-t-il au quotidien ?

C'est un étui en métal fin et rigide, avec une illustration sur la face avant. Il se glisse dans une poche de jean, un sac ou une veste sans faire de bosse, et il se remarque dès que vous le sortez pour payer.

Quelles sont les dimensions ?

Environ 10,3 × 6 × 1,9 cm (longueur × largeur × épaisseur). À peine plus grand qu'une carte bancaire. Les mesures sont indicatives, une légère variation est possible.

Que peut-on y ranger ?

Vos cartes du quotidien et quelques billets pliés. Le nombre exact dépend de l'épaisseur de vos cartes : évitez de le surcharger pour qu'il se ferme facilement.

Quels modèles proposez-vous ?

Quatre illustrations, quatre caractères : le chat noir sur fond rouge pour les insolents, les deux léopards sur bleu nuit pour les élégants, la vache et l'OVNI pour les amateurs de rétro décalé, et la femme qui embrasse la lune pour les rêveurs. Voir les quatre modèles.

Peut-on le personnaliser ou le faire graver ?

Pas pour le moment. Chaque modèle est proposé avec son illustration d'origine.

Offrir un porte-cartes Kaélo

Est-ce une bonne idée cadeau ?

C'est un cadeau utile au quotidien, mais qui montre que vous avez choisi pour la personne et pas au hasard. Nos packs Duo et Trio permettent d'en offrir plusieurs à prix réduit, ou d'en garder un pour vous.

Je commande pour Noël, quand dois-je passer commande ?

Comptez 1 à 2 jours ouvrés de préparation puis 6 à 10 jours ouvrés de livraison. Pour être serein, nous vous conseillons de commander au plus tard début décembre.

Et si le modèle ne plaît pas ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis. Voir notre politique de retour.

Commande et livraison

Où êtes-vous basés ?

Kaélo est une marque française. Nos porte-cartes sont fabriqués par nos partenaires, puis livrés chez vous avec suivi. Notre service client est en France et vous répond en français.

Quels sont les délais de livraison ?

Votre commande est expédiée sous 1 à 2 jours ouvrés, puis livrée en 6 à 10 jours ouvrés, avec suivi. Vous recevez un e-mail dès l'expédition.

Comment suivre ma commande ?

L'e-mail d'expédition contient votre numéro et votre lien de suivi. Les premières informations peuvent mettre quelques jours à apparaître : c'est normal.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée. Écrivez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande.

Retours et remboursements

Puis-je changer d'avis ?

Oui. Vous avez 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Écrivez-nous à helpme.kaelo@gmail.com et nous vous indiquons la marche à suivre.

Mon porte-cartes est abîmé ou ne correspond pas à ma commande

Envoyez-nous une photo et votre numéro de commande : nous vous proposons un remplacement ou un remboursement.

Paiement

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Vos paiements sont chiffrés et traités par une plateforme de paiement sécurisée. Nous ne conservons jamais vos coordonnées bancaires. Carte bancaire et Apple Pay sont acceptés.

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